Oi lança o novo aplicativo Oi Livre e promete técnico virtual para novembro.

Bernardo Winik,diretor de Varejo da OI,e Mauricio Vergani,diretor de estrategia e transformação de negócio da OI.

A operadora de multisserviços Oi avança na estratégia de transformação digital de seu negócio e apresenta nova leva de produtos que têm como objetivo aprimorar a experiência dos clientes, além de garantir maior eficiência operacional. O destaque da nova safra de iniciativas de digitalização é o App Oi Livre, que promove interatividade entre o cliente e o serviço pré-pago da Oi, garantindo uma experiência mais transparente, lúdica e interativa. 

“A estratégia da Oi para o digital tem como foco a melhoria da experiência do cliente e a qualidade dos serviços, além do aprimoramento da eficiência operacional, promovendo uma transformação do nosso negócio em várias frentes. Nossa expectativa é expandir, por exemplo, a participação do e-commerce da empresa sobre as vendas totais de 4% para 20% em 4 anos”, afirma Maurício Vergani, diretor de Estratégia e Transformação do Negócio da Oi. “Com as novas entregas que estamos apresentando ao mercado, a Oi intensifica seu processo de transformação digital, em curso desde o início do ano”, acrescenta Vergani. 

Técnico Virtual 

Entre os novos serviços em desenvolvimento está o Técnico Virtual, uma iniciativa para digitalização do suporte técnico que permitirá ao cliente realizar diagnósticos e resoluções remotas. Tudo isso sem a necessidade de realizar contato telefônico e aguardar a chegada de um técnico, o que impacta diretamente na satisfação dos clientes. Com previsão de lançamento para novembro, o serviço será oferecido inicialmente para banda larga (com funcionalidades como resolução de problemas do modem na rede wi-fi da casa do cliente, entre outros). A expectativa da companhia é transferir 40% das chamadas do serviço de banda larga ao Técnico Virtual, o que vai representar uma economia de R$ 46 milhões até 2020. Numa segunda etapa, o serviço será expandido também para a Oi TV, com as funcionalidades de agendamento e reparo. 

App Oi Colaborador de Campo 

O Oi Colaborador de Campo, que será lançado este mês, é um aplicativo para uso interno da companhia, com foco em melhoria da produtividade e gestão dos técnicos de campo. A ferramenta permite, entre outras funcionalidades, que seja feita a configuração remota de links de dados corporativos. Essa atividade, que até então era desenvolvida em 2h30, agora passará a ser realizada em apenas 5 minutos, com total precisão. Além disso, pelo aplicativo os funcionários podem registrar o ponto remotamente, e o serviço de geolocalização garante aumento da produtividade e redução de custos para a empresa. O objetivo é ter toda a planta de técnicos utilizando o app até o final do próximo ano e evoluir nas funcionalidades que permitam maior gestão e produtividade para a equipe, o que irá refletir diretamente numa melhor experiência para o cliente. Com o Oi Colaborador de Campo, a companhia estima economizar até R$ 30 milhões por ano. 


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